İade Politikası

1. İadeyi Kim Yapar?

Bu, talebinizin sahipsiz kaldığı anlamına gelmez: aşağıdaki adımlarda anlatıldığı gibi iade başvurunuzu doğrudan mağazaya yapabilir, gerekirse support@poiralabs.app adresinden bize yazabilirsiniz. Destek ekibimiz talebinizi değerlendirir, teknik bir sorun söz konusuysa çözer ve iadeyi destekleyen bir görüş bildirmemiz gereken durumlarda mağazaya sunmanız için bunu size yazılı olarak iletir.

2. Apple App Store Satın Almaları (iOS)

iOS üzerinden yapılan satın almalarda iade, Apple'ın kendi iade politikasına tabidir ve talep doğrudan Apple'a iletilir:

1. reportaproblem.apple.com adresine Apple Kimliğinizle giriş yapın
2. "Bir sorun bildirmek istiyorum" seçeneğinden ilgili KPSS Geyik satın almasını bulun
3. İade nedeninizi seçip talebi gönderin

Apple, talepleri kendi ölçütlerine göre değerlendirir ve kararı Apple verir. Genel uygulamada başvurular satın alma tarihinden itibaren 90 gün içinde yapılabilir; ancak süreler ve sonuç tamamen Apple'ın takdirindedir.

3. Google Play Satın Almaları (Android)

Android üzerinden yapılan satın almalarda iki yol vardır:

• İlk 48 saat: Google Play uygulamasından satın almayı bulup "İade et" seçeneğiyle kendiniz iade talebi oluşturabilirsiniz. Bu süreçte iade genellikle otomatik onaylanır.
• 48 saatten sonra: Talep Google Play destek üzerinden iletilir ve geliştirici olarak bize yönlendirilebilir. Bu durumda talebinizi support@poiralabs.app adresine yazın; aşağıdaki uygunluk ölçütlerine göre değerlendirip Google'a onay bildiririz.

4. Web Üzerinden Ödemeler

Web üzerinden bir ödeme sunulması hâlinde işlem, PCI-DSS uyumlu ödeme işlemcisi Stripe, Inc. tarafından gerçekleştirilir ve iade, satın alma için kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılır. Bu satın almalarda uyguladığımız süreler:

• Aylık abonelik: İlk satın almadan itibaren 7 gün içinde koşulsuz tam iade
• Yıllık abonelik: İlk satın almadan itibaren 14 gün içinde koşulsuz tam iade
• Deneme süresi sonrası ilk tahsilat: Ücretlendirmeden itibaren 48 saat içinde iade

Bu sürelerden sonra, kullanılmayan dönem için oransal iade yapılmaz. Süreler aboneliğin ilk satın alınmasına ilişkindir; otomatik yenilemelerde yeniden başlamaz.

5. İadeye Uygun Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz olumlu değerlendirilir ve mağazaya bu yönde görüş bildiririz:

• Hizmete erişimi engelleyen teknik bir sorun yaşamanız ve destek ekibimizin bunu makul sürede çözememesi
• Mükerrer tahsilat veya faturalandırma hatası
• Hizmetin tanıtılan özelliklerden esaslı biçimde farklı olması
• Yetkisiz tahsilat (doğrulamaya tabidir)
• Aboneliğin yanlışlıkla yenilenmesi ve yenilemeden sonra hizmetin hiç kullanılmamış olması

6. İade Yapılmayan Durumlar

Aşağıdaki hâllerde iade yapılmaz:

• Geçerli iade süresi dolduktan sonra yapılan başvurular veya bu süre geçtikten sonraki fikir değişikliği
• Hizmeti kullanmamış olmak — tek başına bir iade sebebi değildir. Yanlışlıkla yenilenen ve yenilemeden sonra hiç kullanılmayan abonelikler bunun istisnasıdır; yukarıdaki 5. bölüme bakın.
• Kullanım Koşulları ihlali nedeniyle hesabın sonlandırılmış olması
• Premium içeriğin önemli bir bölümünün tüketilmiş olması
• Sınav sonucunun beklenenden düşük olması — hizmet bir sonuç taahhüdü içermez
• Üçüncü taraf veya promosyon yoluyla edinilen erişimler (kendi koşullarına tabidir)

7. İade Başvurusu Nasıl Yapılır?

1. Satın almayı hangi mağazadan yaptıysanız önce oradaki adımı izleyin (bkz. §2 ve §3)
2. Mağaza sizi bize yönlendirdiyse veya talebiniz reddedildiyse support@poiralabs.app adresine yazın
3. Ekibimiz talebinizi 2-3 iş günü içinde inceler
4. Onaylanan taleplerde iade, ilgili mağaza veya ödeme sağlayıcısı tarafından işleme alınır

Başvuruda bize iletmeniz gerekenler:

• Hesabınıza bağlı e-posta adresi
• İşlem numarası veya mağaza makbuz numarası
• Satın alma tarihi ve platform (iOS / Android / web)
• İade talebinin ayrıntılı gerekçesi
• Teknik bir sorun varsa açıklaması ve varsa ekran görüntüsü

8. İade İşlem Süresi

• Mağaza işlemi: Apple veya Google, onayladığı iadeyi kendi süreçlerine göre başlatır
• Stripe işlemi: Onaydan sonra 24-48 saat içinde başlatılır
• Banka süreci: Tutarın hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 5-10 iş günü sürebilir
• Para birimi: İade, işlemin yapıldığı orijinal para birimi ve tutar üzerinden gerçekleşir

9. Abonelik İptali

Gelecekteki tahsilatları durdurmak için aboneliğinizi mağaza üzerinden iptal edin:

• iOS: Ayarlar → Apple Kimliği → Abonelikler → KPSS Geyik → Aboneliği İptal Et
• Android: Google Play → Profil → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → KPSS Geyik → İptal et

İptal, yenilemeyi durdurur; erişiminiz mevcut faturalandırma döneminin sonuna kadar sürer. İptal tek başına iade hakkı doğurmaz — iade, yalnızca geçerli iade süresi içindeyseniz mümkündür. Yenileme tarihinden en az 24 saat önce iptal etmezseniz yeni dönem için tahsilat yapılır.

10. Banka İtirazları ve Ters İbraz

Bir tahsilat için bizimle veya mağazayla iletişime geçmek yerine doğrudan bankanıza ya da kart kuruluşunuza itiraz ederseniz:

• Hesabınız inceleme sonuçlanana kadar askıya alınabilir
• Faturalandırma sorunlarını önce destek ekibimize iletmenizi öneririz — çoğu durum aynı gün çözülür
• Hileli ters ibraz girişimleri kalıcı hesap kapatma ve yasal takiple sonuçlanabilir

11. Promosyon ve İndirimli Satın Almalar

İndirimli veya promosyonlu satın almalarda iade, liste fiyatı üzerinden değil, fiilen ödenen indirimli tutar üzerinden yapılır. Ücretsiz deneme süresi içinde iptal ederseniz herhangi bir tahsilat yapılmaz.

12. Bölgesel Tüketici Hakları

Türkiye

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında mesafeli sözleşmelerde kural olarak 14 günlük cayma hakkınız bulunur. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar bu hakkın istisnasıdır. Premium abonelikte içerik erişimi satın alma anında açıldığından, satın alma sırasında bu istisnayı onaylamış ve cayma hakkınızı kaybetmiş olursunuz — bkz. Kullanım Koşulları §5.

Bu, sizi çaresiz bırakmaz. Yukarıdaki 5. bölümdeki iade sebepleri ve aşağıdaki ayıplı hizmet hakları cayma hakkından bağımsız olarak yürürlüktedir.

Ayıplı hizmet. Ödediğiniz özelliğin sunulmaması, aboneliğinizin haksız yere sonlandırılması veya hizmetin taahhüt edilen nitelikte olmaması hâllerinde bedel iadesi, ücretsiz yeniden ifa veya bedelden indirim şeklindeki seçimlik haklarınız saklıdır.

Başvuru yolu. Uyuşmazlık tutarı, her yıl yeniden belirlenen parasal sınırın altındaysa yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti; üzerindeyse Tüketici Mahkemesi yetkilidir. Bu politikadaki hiçbir hüküm, tüketici sıfatınızdan doğan emredici hakları sınırlamaz.

Avrupa Birliği ve Birleşik Krallık

AB Tüketici Hakları Direktifi ve Birleşik Krallık'ta PECR/CRA kapsamında online satın almalarda 14 günlük cayma süresi geçerlidir. Dijital içeriği, cayma hakkınızı kaybedeceğinizi kabul ederek kullanmaya başladıysanız bu hak uygulanmaz.

Diğer bölgeler

Tüketici hakları ülkeye göre değişir. Bu politika, yerel tüketici mevzuatından doğan kanuni haklarınızı sınırlamaz.

13. Bu Politikadaki Değişiklikler

Bu İade Politikası'nı zaman zaman güncelleyebiliriz. Değişiklikler bu sayfada güncellenmiş "son güncelleme" tarihiyle yayımlanır. Değişikliklerden sonra hizmeti kullanmaya devam etmeniz, güncellenen politikayı kabul ettiğiniz anlamına gelir.

14. Bize Ulaşın

İade talepleri ve faturalandırma soruları için: