1. Uygulama İçinden Silme
Silme geri alınamaz. Başlamadan önce verilerinizin bir kopyasını isteyin ve aboneliğinizi ayrıca iptal edin — hesabı silmek mağaza aboneliğini durdurmaz.
Hesabınızı silmenin en hızlı yolu uygulamanın kendisidir. Silme işlemi anında uygulanır, bekleme kuyruğu yoktur.
- KPSS Geyik uygulamasını açın ve hesabınıza giriş yapın.
- Profil sekmesine gidin.
- Ayarlar → Hesap bölümünü açın.
- Hesabımı Sil seçeneğine dokunun.
- Onay ekranındaki uyarıyı okuyup işlemi onaylayın.
Onayladığınız anda hesabınız kapatılır, kişisel bilgileriniz kaldırılır ve tüm cihazlarınızdaki oturumlar sonlandırılır. İşlem geri alınamaz.
2. Uygulamaya Erişemiyorsanız
Uygulamayı kaldırdıysanız, giriş yapamıyorsanız veya cihazınıza erişiminiz yoksa silme talebinizi e-posta ile iletebilirsiniz:
support@poiralabs.app adresine, konu satırına «Hesap Silme Talebi» yazarak, hesabınızda kayıtlı e-posta adresinizi ve varsa kullanıcı adınızı belirtin.
Talebinizi doğrulamak için hesabın sizin olduğunu teyit eden bir adım isteyebiliriz — bu, başkasının hesabınızı sildirmesini önlemek içindir. Doğrulama tamamlandıktan sonra talep en geç 30 gün içinde, pratikte çoğunlukla birkaç iş günü içinde uygulanır.
3. Silinen Veriler
Silme işlemi tamamlandığında aşağıdakiler hesabınızdan kaldırılır:
Silinecek bir parolanız yok. Bu uygulama hiçbir zaman parola saklamaz; giriş Google, Apple veya e-postanıza gönderilen tek kullanımlık kodla yapılır. Silme, parolayı değil sağlayıcı bağlantısını ortadan kaldırır.
- Ad, e-posta adresi ve profil fotoğrafınız
- Giriş sağlayıcınıza (Google / Apple) ait hesap bağlantısı — aynı hesapla tekrar giriş yaparsanız eski verilerinize değil, yeni ve boş bir hesaba ulaşırsınız
- Kullanıcı adınız (kimliğinizi taşımayan anonim bir etiketle değiştirilir)
- Sınav tercihleriniz: sınav türü, hedef tarih, günlük çalışma hedefi
- Uygulama ayarlarınız: tema, bildirim ve gösterim tercihleri
- Kazandığınız rozet ve başarım kayıtlarınız
- Cihaz kayıtlarınız ve push bildirim token'larınız — bildirim gönderimi anında durur
- Diğer kullanıcıların bildirim kutusundaki adınız ve fotoğrafınız — bir bildirim, gönderildiği andaki hâlinizin kopyasını taşır; bu kopyalar da silme sırasında temizlenir
- Bekleyen yarışma eşleşme kaydınız — sıradan çıkarılırsınız, kimse ölü bir maça eşleşmez
- Yüklediğiniz tüm dosyalar — topluluk gönderilerinize eklediğiniz fotoğraf, PDF ve sesli cevap kayıtları nesne deposundan kalıcı olarak silinir. Bu dosyalar kalıcı bir bağlantıdan sunulduğu için, hesabınızdan geriye kalabilecek en kişisel iz onlardı — ve ses kaydı bunların en kişiselidir: metin anonimleştirilebilir, ses anonimleştirilemez. Bu yüzden ses kayıtları yerinde bırakılıp kimlikten koparılmaz, silinir
- Mevcut tüm oturumlarınız geçersizleşir ve hesap girişe kapatılır
4. Saklanan Veriler ve Nedeni
Bazı kayıtlar hesabınızdan koparılıp anonim hâle getirilerek saklanır. Bunlar artık sizi tanımlamaz; başka kullanıcıların deneyimi veya yasal yükümlülüklerimiz bu kayıtların varlığına bağlı olduğu için silinmez:
- Topluluk içerikleri — sorularınız, cevaplarınız ve yorumlarınız yazar bilgisi kaldırılarak yerinde kalır. Aksi hâlde bir soruyu silmek, altındaki başkalarına ait onlarca cevabı da bağlamsız bırakırdı. Bir sesli cevabın yazılı gövdesi varsa o da aynı şekilde anonim hâlde kalır; ses dosyasının kendisi ise silinir (bkz. yukarıdaki liste), yani gönderi kalır ama kayıt artık dinlenemez.
- Tamamlanmış yarışma kayıtları — rakibinizin eşleşme geçmişi ve puanı bu kayıtlara dayanır.
- Puan hareket kaydı — denetim izi niteliğindedir ve geriye dönük olarak değiştirilmez.
- Satın alma ve fatura kayıtları — vergi ve muhasebe mevzuatının öngördüğü süre boyunca saklanması zorunludur.
- Giriş kimliğinizin tek yönlü özeti — silinen bir hesabın aynı kimlikle yeniden açılmasını engellemek için, giriş kimliğinizin (Google/Apple kimliği veya e-posta adresi) geri çevrilemez bir SHA-256 özeti saklanır. Adresinizin veya kimliğinizin kendisi saklanmaz ve özetten geri üretilemez; bu kayıt sizi tanımlamaz, yalnızca daha önce silinmiş bir kimliği tanır. Sonucu §8'de anlatılmıştır.
Sunucu erişim ve hata günlükleri kısa süreli teknik kayıtlardır; kendi saklama süreleri dolduğunda otomatik olarak silinir. Her veri türünün azami saklama süresi tek tabloda listelenmiştir: KVKK Aydınlatma Metni §8.
Dosya silmede tek istisna, dürüstçe. Veritabanı kayıtlarınızın silinmesi ile dosya deposunun temizlenmesi iki ayrı işlemdir. Depo o anda ulaşılamazsa silme yine tamamlanır — hesabınızın kapatılması dosya deposunun durumuna bağlı bırakılmaz. Böyle bir durumda geride kalan dosyalar kayıt altına alınır ve operatör tarafından temizlenir. Emin olmak isterseniz support@poiralabs.app adresine yazın, teyit ederiz.
Apple ile giriş yaptıysanız. Apple, hesap silme sunan uygulamalardan kendi jetonunun da iptal edilmesini ister. Uygulama, silme sırasında bu iptali sizin adınıza Apple'a iletir; bu nedenle silme ekranında Apple bir kez daha onay isteyebilir. Apple'ın yanıtlamaması silmeyi engellemez — hesabınız her hâlükârda kapatılır ve verileriniz anonimleştirilir.
5. Abonelik İptali Ayrıdır
Hesabınızı silmek App Store veya Google Play aboneliğinizi iptal etmez. Abonelikler mağazanın kendi yaşam döngüsündedir ve yalnızca oradan iptal edilebilir. Hesabınızı silmeden önce aboneliğinizi iptal edin, aksi hâlde yenileme ücreti tahsil edilmeye devam eder.
- iOS: Ayarlar → Apple Kimliğiniz → Abonelikler → KPSS Geyik → Aboneliği İptal Et
- Android: Google Play → Profil → Ödemeler ve abonelikler → Abonelikler → KPSS Geyik → Aboneliği iptal et
İade koşulları için İade Politikası sayfamıza bakın.
6. Silmeden Önce: Verilerinizi İsteyin
Silme geri alınamaz olduğundan, önce bir kopya istemenizi öneririz. Talebiniz üzerine profiliniz, çalışma geçmişiniz, topluluk gönderileriniz, puan hareketleriniz ve abonelik kayıtlarınız makine tarafından okunabilir JSON dosyası hâlinde size iletilir. Yüklediğiniz dosyalar — fotoğraf, PDF ve sesli cevap kayıtlarınız — JSON'un içine gömülmez; özgün hâlleriyle, ayrı dosyalar olarak aynı gönderiyle birlikte verilir. Silme işlemi bu dosyaları kalıcı olarak yok ettiği için, bir kaydınızı saklamak istiyorsanız kopyayı silmeden önce istemeniz gerekir.
Talebinizi support@poiralabs.app adresine, hesabınızda kayıtlı e-posta adresinden gönderin ve uygulamadaki kullanıcı adınızı belirtin.
7. Silme Dışındaki Haklarınız
Hesabı silmek, sahip olduğunuz tek seçenek değildir. Verilerinize erişme, düzeltilmesini isteme, işlenmesine itiraz etme veya işlemenin kısıtlanmasını talep etme haklarınız da vardır; bunların bir kısmını hesabınızı kapatmadan uygulama içinden kullanabilirsiniz.
- Düzeltme: Ayarlar → Profil
- Bildirimleri durdurma: Ayarlar → Bildirimler
- Görünürlük: Ayarlar → Gizlilik
- Diğer tüm talepler: support@poiralabs.app
Yazılı taleplere en geç 30 gün içinde ve ücretsiz yanıt verilir. Başvuru usulünün tamamı, gerekli bilgiler ve talebin reddi hâlinde izlenecek yol için: KVKK Aydınlatma Metni §14.
8. Geri Dönüş Mümkün mü?
Hayır, ve bu iki ayrı anlama gelir. Silme tamamlandıktan sonra kişisel verileriniz geri döndürülemez biçimde kaldırılmış olur; bir yedekten geri yükleme yapılmaz. Ayrıca aynı Google, Apple veya e-posta hesabıyla yeniden kayıt olamazsınız — o kimlikle yapılan her giriş denemesi reddedilir.
Silmeden önce bunu bilin. Hesabınızı kapatmakla kalmaz, o Google/Apple hesabını veya o e-posta adresini uygulamada bir daha kullanamazsınız. Fikrinizi değiştirirseniz support@poiralabs.app adresine yazın: kimliğinizin kaydını kaldırabiliriz, ancak bu size sıfırdan yeni bir hesap verir — eski ilerlemeniz, puanınız ve rozetleriniz taşınmaz, çünkü o veriler silme sırasında zaten anonimleştirilmiştir.
9. Bize Ulaşın
Silme süreciyle ilgili sorularınız için veya verilerinizin bir kopyasını talep etmek istiyorsanız bize yazın. Verileriniz üzerindeki diğer haklarınız için Gizlilik Politikası sayfasına bakabilirsiniz.